Her ne kadar can sıkıcı olsa da teknolojinin acı gerçeği şu ki telefonlarımız o denli ya da bu türlü bir halde bozuluyor. Hem şahsî hem de profesyonel hayatımızda yadsınamaz bir yeri olan telefonların bozulması sonrası başvurduğumuz birinci tahlil sistemi ise iktisat sağ olsun, yeni bir telefon almak değil de bozulan telefonumuzu tamir edilmesi için yetkili bir servise göndermek oluyor.
Lakin kabul etmeliyiz ki telefonumuzu servise gönderdiğimiz an ile tamir edilmiş telefonumuzun tekrar bize ulaştığı an ortasında geçen vakit hayli gerilimli ve sevimsiz bir süreç olabiliyor. Pekala, telefonu bozulan ve aygıtını tamire gönderen bir müşteri aslında ne istiyor? Şikayetvar tarafından yapılan bir araştırma, bu sorunun karşılığını ortaya koyuyor.
Telefonu bozulan müşteriler aslında bir ‘açıklama’ bekliyor
Şikayetvar’ın sitede yapılan şikayetleri baz alarak yaptığı araştırmaya nazaran aslında telefonu bozulan bireyler, varsayım edilenin tersine telefonlarının tamir edilmesinden daha çok firma yahut yetkili servisten gelecek bir ‘açıklama’ bekliyor.
Buna nazaran rastgele bir açıklama bekleyen müşterilerin sayısı; tamir, değişim, para iadesi ya da hasar tazmini bekleyen müşterilerin sayısından çok daha fazla. Sipariş yahut hizmet iptali isteyen müşterilerin sayısı ise en az olarak öne çıkıyor.
İşte Şikayetvar’da yapılan şikayetlere nazaran telefonu bozulan müşterilerin tahlil beklentileri
- Yanıt yahut açıklama bekleyenler: %23,2
- Tamir yahut düzeltme bekleyenler: %21,7
- Değişim bekleyenler: %19,9
- Fiyat iadesi bekleyenler: %14,2
- Özür bekleyenler: %9,1
- Ziyan yahut hasar tazmini bekleyenler: %7
- Teslimat bekleyenler: %3,5
- Sipariş/hizmet iptali isteyenler: %1,3
