ABD merkezli teknoloji devi Apple, AppleCare kapsamında aygıtlarının değiştirilmesi gereken müşterilerine yeni aygıt yerine yenilenmiş aygıt verdiği için müşterilere toplamda 95 milyon dolar geri ödemeyi kabul etti.
Birleşik Devletler müşteri hizmetleri tamirat muahedesine nazaran şirketler, bir müşterinin eserine hizmet sunarken yeni yahut performans ve dayanıklılık bakımından yeniyle eş paha olmak kaidesiyle yenilenmiş kesimler kullanabilmekteler. Bu durumda Apple rastgele bir yanlış adım atmış üzere görünmese de kullanıcılar, tamir edilen aygıtların yeniyle eş kıymet olmadığını argüman ederek Apple’dan maddi tazminat talep etmişti.
Mutabakat AppleCare programındaki müşterileri kapsamakta
Apple’ın kabul ettiği, 95 milyon bedelindeki geri ödeme mutabakatı; AppleCare Müdafaa Programı yahut AppleCare+ için direkt ödeme yapan yahut 20 Temmuz 2012’den sonra iPhone Yükseltme Programı’na dâhil olan müşterileri kapsamakta.
Apple ve müşterilerden oluşmakta olan tarafların davaya husus olan konuda uzlaşma sağlaması, muahedenin mahkeme tarafından da onaylaması hâlinde şirketin müşterilere 95 milyon dolar meblağında ödeme yapmasını gerektirecek. Bahsi geçen meblağın yaklaşık 68 milyon dolarlık kısmı müşterilere direkt aktarılacakken geri kalan ölçü hukuksal ve başka harcamalara ayrılacak.
